（成邦江18日讯）斯木省华总会长兼成邦江中华总商会会长拿督吴标生博士，严厉谴责AirAsia（亚洲航空）近期频繁发生航班延误甚至临时取消，且往往在临近起飞时才仓促通知旅客的做法，直指有关行为严重漠视乘客权益，令人极度失望与愤慨。
吴标生表示，他本人近期两次出行均深受其害，亲身经历充分反映亚航当前服务与管理上的严重问题。
他指出，昨日从诗巫飞返古晋的航班，原定下午5时起飞，却在当天早上接获首次通知延误至5时35分；抵达机场后，再被告知延误至6时10分；随后航班第三度推迟至7时05分，最终直至晚上7时20分才得以起飞。一连串临时且反复的延误通知，迫使旅客在机场长时间滞留，行程充满不确定性，身心备受折腾。
更令人无法接受的是，吴标生透露，在另一次从古晋飞往吉隆坡的行程中，航班在毫无预警下发生延误，直接导致他无法衔接已预订、前往中国福州的国际航班。为免严重影响既定行程，他被迫在机场紧急另行购票，转乘其他航空公司飞往吉隆坡，仅该段航程便额外支出近一千令吉，蒙受实际经济损失与行程重大干扰。
然而，当他得知因航班延误而无法衔接前往福州的后续航班时，随即向亚航申请退款（Case Number:209921673)，却遭到拒绝。吴标生直言，此举无异于对消费者权益的“二次伤害”，做法极不合理，令人愤慨。
“这绝不是我个人的个案。”吴标生强调，近期社会各界对亚航的投诉持续不断，普遍反映航班无故长时间延误，甚至在起飞前数小时或更短时间内才临时取消或更改，彻底打乱旅客的行程、住宿、工作及重要安排，给乘客带来极大的不便、焦虑与财务负担。
他指出，作为一家长期深受国内及区域旅客依赖的廉价航空公司，亚航承载着无数家庭、商务人士及游客的出行需求。如今频繁且缺乏预警的航班变动，已严重违背对乘客应有的基本服务承诺与商业诚信，其个人经历只是当前乱象的一个缩影。
吴标生强调，航空营运固然可能面对不可抗力因素，但近期事件发生的频率之高、通知之仓促，已明显超出公众可合理接受的范围，反映出亚航在航班调度、运营维护、危机沟通及乘客服务系统方面存在严重疏漏，管理层必须高度重视并立即进行全面检讨。
他严正指出，航空公司绝不能一味以“低成本营运”为借口，将营运风险与损失完全转嫁给消费者。对此，他向亚航管理层提出以下严正要求：
一、立即彻查原因
对近期频繁发生的航班延误与取消情况进行全面、透明的调查，并向公众清楚交代真正原因。
二、完善通知机制
建立更高效、及时且可靠的乘客通知系统，确保任何航班变动能在第一时间通过清晰管道传达给旅客，并同步提供可行的后续处理方案。
三、切实履行补偿责任
依据相关法规及自身运输条款，对非不可抗力因素导致的航班变动，向受影响旅客提供合理、便捷的改签、退款与必要的食宿安排，并对因延误造成连带损失的乘客给予明确交代与合理赔偿。
四、提升运营可靠性
实质性投入资源，加强飞机维护、机组调度及整体营运管理，从根本上提高航班准点率与可靠性，重建公众信心。
此外，吴标生也呼吁交通部、马来西亚民航管理局（CAAM）及相关监管单位立即介入调查，对屡次发生延误却缺乏合理补偿机制的航空公司采取严厉行动，以切实维护乘客的基本权益及我国航空业的公信力。
他强调，乘客购买的不仅是一张机票，更是一份关于准时、安全与被尊重的基本承诺。任何航空公司若长期漠视乘客权益，政府与监管机构绝不能坐视不理。
